“Diseño de un modelo de control interno administrativo en la empresa Comisariato La Familia ubicada en el cantón La Mana provincia de Cotopaxi”

The present investigation on the development of a model of administrative internal control for the company Comisariato La Familia, Cotopaxi province, several problems were detected in their administrative activities, which originated from the low level of communication from the management to subordinates. In order to fulfill the proposed objectives, it was necessary to used field research when collecting information through the interview, survey and the internal control questionnaire. The methods used were deductive and analytical. With the application of the internal control questionnaire, it was observed that in the control environment component a confidence level of 43.75% was obtained, the risk assessment component was 33.33% of confidence in the activities of control, a confidence level of 50%, while the information and communication component showed a confidence level of 56.25% and in the follow-up and monitoring activities a confidence level of 66.67%. The results of the interview and survey revealed several shortcomings such as the lack of internal administrative control, policies, procedures, and strategic direction. Given the weaknesses detected, it was proposed to develop an administrative internal control model consisting of the vision, mission, values, structural organization chart, function manual, process map, flowcharts where the supplier search processes were described, product order and sales process. Helping to overcome the difficulties that arise in the entity and generating a significant impact of improvement in business management.La presente investigación sobre el desarrollo de un modelo de control interno administrativo para la empresa Comisariato La Familia, situada en el cantón La Maná, provincia de Cotopaxi, se detectó varios problemas en sus actividades administrativas, los cuales tuvieron como origen el bajo nivel de comunicación de la dirección a los subordinados. Para el cumplimiento de los objetivos propuestos fue necesario el uso de la investigación de campo al momento de recopilar información a través de la entrevista, encuesta y el cuestionario de control interno. Los métodos empleados fueron el deductivo y analítico. Con la aplicación de cuestionario de control interno se pudo apreciar que en el componente de ambiente de control se obtuvo un nivel de confianza del 43,75%, el componente evaluación de riesgos se sitúo en el 33,33% de confianza, en las actividades de control un nivel de confianza del 50%, en tanto que el componente del información y comunicación evidenció un nivel de confianza del 56,25% y en las actividades de seguimiento y monitoreo un nivel de confianza del 66,67%. Los resultados de la entrevista y encuesta, pusieron en evidencia varias falencias como la inexistencia de control interno administrativo, políticas, procedimientos, direccionamiento estratégico. Ante las debilidades detectadas se propuso como el desarrollo de un modelo de control interno administrativo conformado por la visión, misión, valores, organigrama estructural, manual de funciones, mapa de procesos, flujogramas donde se describió los procesos de la búsqueda de proveedores, pedido de productos y proceso de venta. Ayudando a superar las dificultades que se presenten en la entidad y generando un impacto de mejora significativo en la gestión empresarial